平素より、当社サービスをご利用いただきましてありがとうございます。
「カナヘイの小動物 ピスケ&うさぎの小旅行」（以下「本サービス」といいます）において、払戻し受付システムの不具合が発生していたことを確認いたしました。
■不具合の内容
本サービスの「「カナヘイの小動物 ピスケ&うさぎの小旅行」のサービス終了に伴う、未使用の前払式支払手段「旅コイン」の払戻しに関するお知らせ」ページ（以下「お知らせ画面」といいます）の最下部において、払戻しの対象となる未使用の前払式支払手段「旅コイン」を保有している場合であっても、「有償コイン なし」と表示され、また「払戻し申込み」のボタンの表示がなく、払戻しのお手続きができない状態となっておりました。
■不具合が発生した期間
2024年6月22日（土）1時07分 ～ 2024年6月24日（月）13時00分
■現在の状況
現在は復旧対応が完了し、お知らせ画面には、保有する未使用の前払式支払手段「旅コイン」の数量が正しく表示され、当該前払式支払手段を保有するお客様においては「払戻し申込み」のボタンも表示されておりますので、払戻しのお手続きを行うことが可能となっております。
■お客様へのお願い
払戻しの対象となる未使用の前払式支払手段「旅コイン」を保有されるお客様で、上記の期間中にお知らせ画面から払戻しのお手続きができなかったお客様におかれましては、お手数をおかけいたしますが、再度お知らせ画面から払戻しのお手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。
お客様へご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。